Администратор
Администратор обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей, принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, проводит необходимые организационно-технические мероприятия. Также администратор обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.
1. Администратор относится к категории специалистов.
2. Hазначение на должность администратора и освобождение от нее производится приказом директора.
3. Администратор должен знать:
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы предприятия;
- cтруктуру управления предприятием, права и обязанности работников организации и режим их работы;
- правила и методы организации процесса обслуживания посетителей;
- виды оказываемых услуг;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- принципы планировки и оформления помещений, витрин;
- основы эстетики, этики и социальной психологии;
- основы экономики, организации труда и управления;
- законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4. Должностные обязанности:
- обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий;
- осуществлять контроль за сохранностью материальных ценностей;
- консультировать посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг;
- принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций;
- рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия;
- осуществлять контроль за рациональным оформлением помещений, следить за обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании;
- обеспечивать чистоту и порядок в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях;
- контролировать соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены4
- информировать руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимать меры к их ликвидации;
- осуществлять контроль за исполнением работниками указаний руководства организации;
- выполнять отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя.
5. Администратор имеет право:
- знакомиться с проектами решений руководства предприятии, касающимися его деятельности;
- вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;
- в пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению;
- запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей;
- привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения руководителя предприятия);
- требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.
6. Администратор несет ответственность за:
- ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации;
- правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.