По материалам: "Связной"

Все материалы выпуска

• Co-working центр в Москве
• Кого уволить?
• Ненавистный эйчар
• Дорогостоящая рассеянность
• Учебный центр "Связного"

Позвонив нам, соискатель получает приглашение на собеседование, которое назначается в любой удобный день с понедельника по субботу. Собеседование проходит в среднем полтора часа и включает в себя рассказ о компании и ознакомление с нашими условиями и требованиями. Мы задаём несколько вопросов соискателю, а он в свою очередь узнаёт интересующие его подробности. Далее начинается самопрезентация соискателя, на которую отводится 2 минуты. Он рассказывает о себе, своих увлечениях и целях в жизни. Нам очень важно знать к чему стремится соискатель, чего он хочет добиться. Наша компания ориентирована на карьерный рост, и средний срок движения по карьерной лестнице от менеджера по продажам до управляющего магазином занимает от восьми до девяти месяцев.

Тренинги, направленные на получение конкретных навыков

После удачно пройденного собеседования, человек приступает к обучению. Срок курса зависит от вакансии, которую он выбрал. Каждая вакансия включает в себя какой-то определённый навык, который относится только к ней. Будущих менеджеров по финансовым услугам, например, учат кредитованию. Если тренинг проходит на эту позицию или на менеджера по продажам, то курс занимает от семи до восьми дней. Также у нас имеется вакансия оператора информационной службы, это офисная работа и заключается она в переговорах по телефону и консультировании соискателей. У операторов курс длится чуть дольше, так как есть такой раздел как переговоры, где изучают методы общения в формате компании. Для менеджеров по продажам разработана адаптационная программа, включающая в себя обучение технике продаж, изучение характеристик товара и навыки работы с кассовым аппаратом.

После обучающего курса начинается стажировка, которая длится четыре с половиной недели. Человек может применить все теоретические знания на практике. Зачисление в штат следует после успешной сдачи экзамена. Не обязательно стажироваться все четыре с половиной недели, можно пройти аттестацию раньше, что и делает большая часть наших сотрудников. Однако на этом обучение не заканчивается. Наша задача - помогать нашим людям постоянно самосовершенствоваться, изучая технологии продаж, и получая дополнительные знания по основным товарам.

Тренинги личностного роста

Мы стараемся пристально следить и за личностным ростом сотрудников. При необходимости предлагаем им стимулирующие программы обучения. Например, тренинг командообразования, где человека учат жить и работать в команде, быть лояльным к коллегам и не уходить «в тень», когда кому-то нужна помощь. Так как менеджеры по продажам работают на общий бонус от продаж, очень важно научить их не «перекидывать» обязанности на других и работать на общую цель.

После года работы в компании некоторые сотрудники понимают, что стали профессионалами в своей области, у них наступает состояние «все знаю, все прошел». Чтобы бороться с этой проблемой мы придумали курс «Я и моя компания», где они обсуждают свои задачи и цели в работе, рассказывают о том, что им нравится, а что надоело. В большинстве случаев после прохождения тренинга, сотрудник начинает активнее трудиться, внося свои идеи и корректировки в рабочий процесс.

Карьерный рост

Профессиональный рост-это очень важная часть работы в компании. Есть несколько вариантов развития карьеры. Сотрудники розницы могут стать управляющими магазинов, но если они не хотят руководить другими людьми, то они могут расти в профессиональном плане. Они сдают аттестацию и становятся экспертами по технике, далее двойными экспертами, взрослыми экспертами.

Есть такие должности, как тренер учебного центра и тренер торговой точки. Как правило, это бывшие работники розничной сети, которые прошли путь от продавца до управляющего магазином, познали азы своей профессии и стремятся поделиться своим опытом с новичками.

Формула связной.

Весь 2008 год в сети «Связной» проходит конкурс «Формула Связной», проводящийся для всего торгового персонала. Лидеры определяются по результатам продаж и качеству обслуживания клиентов.

Победители конкурса среди сотрудников магазинов получат иномарки стоимостью $20 тысяч, для пятёрки призеров среди оперативных менеджеров подготовлены внедорожники. Лучший управляющий менеджер выиграет внедорожник за $70 тысяч, а самый успешный директор получит ключи от новой московской квартиры. Компания гарантирует решение всех финансовых обязательств своих сотрудников, связанных с налоговыми выплатами.

Общение

В нашей компании все сотрудники обращаются друг к другу на «ты». Мы стараемся создать в коллективе чувство равенства, но, несмотря на это, руководитель требует от сотрудников выполнения заданий. Такая политика внутренних отношений создаёт свой микроклимат и чувство сплочённости коллектива, к которым очень быстро привыкаешь.

Рейтинг: 4 (голосов: 28) | Опубликовано: 30 октября 2008, 20:28 | Реплик в обсуждении: 44